Доставка заказов WB курьером требует понимания логистических процессов и соблюдения стандартов сервиса. Рассмотрим полную процедуру работы курьером для маркетплейса Wildberries.
Содержание
Требования к курьерам WB
| Критерий | Базовые требования |
| Возраст | От 18 лет |
| Транспорт | Автомобиль/мотоцикл/велосипед (в зависимости от региона) |
| Оборудование | Смартфон с приложением WB Курьер |
| Документы | Паспорт, права (для авто), ИНН |
Процесс оформления
Регистрация в системе:
- Скачайте приложение WB Курьер
- Заполните анкету с персональными данными
- Прикрепите сканы документов
- Дождитесь подтверждения аккаунта
- Пройдите инструктаж
Необходимые документы:
- Паспорт РФ
- Водительское удостоверение (для авто)
- СНИЛС
- ИНН
Рабочий процесс
Получение заказов:
- Заказы распределяются автоматически в приложении
- Можно выбрать зону работы и график
- Доступен просмотр деталей заказа перед принятием
Стандарты доставки:
| Этап | Требования |
| Упаковка | Проверка целостности перед выдачей |
| Сроки | Соблюдение временных окон доставки |
| Общение | Вежливость, информирование клиента |
| Оплата | Прием платежей картой через терминал |
Особенности работы
График работы:
- Гибкий график с возможностью выбора смен
- Минимальная смена - 4 часа
- Пиковые часы доставки: 10:00-14:00 и 18:00-21:00
Оплата труда:
- Ставка за доставку + процент от стоимости заказа
- Бонусы за рейтинг и количество доставок
- Выплаты 2 раза в неделю
Советы для эффективной работы
Оптимизация маршрута:
- Изучите район доставки заранее
- Группируйте заказы по районам
- Используйте навигаторы с учетом пробок
Работа с клиентами:
- Заранее звоните для подтверждения времени
- Имейте сдачу для наличных платежей
- Быстро решайте спорные ситуации
Важно!
При возникновении проблем с заказом (повреждение, несоответствие) необходимо сразу сообщить в поддержку через приложение и не передавать такой заказ клиенту.
