При возникновении проблем с доставкой или сохранностью отправления в СДЭК, вы имеете право подать официальную претензию. Рассмотрим порядок составления и подачи претензионного заявления.
Содержание
Основания для подачи претензии
- Повреждение содержимого посылки
- Полная или частичная утрата груза
- Нарушение сроков доставки
- Некорректное начисление стоимости услуг
- Отказ в выплате страхового возмещения
Порядок составления претензии
Обязательные элементы претензии
| Реквизит | Описание |
| Данные отправителя | ФИО, контакты, адрес |
| Номер отправления | Трек-номер посылки |
| Дата отправки | Когда была передана посылка |
| Суть претензии | Подробное описание проблемы |
| Требования | Компенсация, возврат средств и др. |
Образец структуры претензии
- Шапка (кому и от кого)
- Описание ситуации (дата, номер отправления)
- Изложение сути проблемы
- Ссылки на доказательства
- Сформулированные требования
- Дата и подпись
Способы подачи претензии
Письменное обращение
- Лично в офисе СДЭК (в 2 экземплярах)
- Заказным письмом с уведомлением
- Через нотариуса (для ценных отправлений)
Электронные способы
- Через форму на официальном сайте СДЭК
- По электронной почте претензионного отдела
- В мобильном приложении компании
Сроки рассмотрения
| Тип претензии | Срок ответа |
| По повреждениям | До 10 рабочих дней |
| По утрате | До 30 календарных дней |
| Финансовые вопросы | До 15 рабочих дней |
Приложения к претензии
- Копия договора перевозки (если есть)
- Фото повреждений/несоответствий
- Чек об оплате услуг
- Акт о повреждении (при наличии)
- Оценка ущерба (для ценных отправлений)
Правильно составленная претензия увеличивает шансы на положительное решение вопроса. Сохраняйте все документы, связанные с отправкой, и фиксируйте любые нарушения на каждом этапе доставки.
