| Причина | Возможные действия |
| Товар не соответствует описанию | Полный возврат средств |
| Бракованный товар | Возврат или частичная компенсация |
| Передумали покупать | Возврат с вычетом стоимости доставки |
- Откройте приложение AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Выберите "Отменить заказ"
- Укажите причину отказа
- Отправьте запрос продавцу
- Дождитесь подтверждения отмены
- Откройте спор в течение 15 дней после завершения защиты
- Приложите фото/видео доказательства
- Опишите проблему подробно
- Предложите решение (возврат/компенсация)
- Дождитесь ответа продавца (3-5 дней)
| Документ | Когда требуется |
| Фото товара | Всегда |
| Видео распаковки | Для дорогих товаров |
| Чек/накладная | При отправке обратно |
- Предварительный ответ продавца - до 5 дней
- Рассмотрение спора AliExpress - до 15 дней
- Возврат денег на карту - 3-20 рабочих дней
- Физический возврат товара - 15-60 дней
- Не закрывайте спор до полного решения вопроса
- Не подписывайте документы о получении при наличии претензий
- Сохраняйте все переписки с продавцом
- Фиксируйте повреждения при курьере
| Проблема | Решение |
| Продавец не отвечает | Эскалация спора в AliExpress |
| Отказ в возврате | Предоставление дополнительных доказательств |
| Высокая стоимость обратной доставки | Запрос частичной компенсации |
Правильно оформленный отказ на AliExpress увеличивает шансы на положительное решение в пользу покупателя. Главное - соблюдать сроки и предоставлять убедительные доказательства.
