При задержке доставки заказа в сервисе Самокат важно действовать последовательно, чтобы ускорить получение товара или решить вопрос с возвратом средств. Ниже приведен алгоритм действий для разных ситуаций.
Содержание
Порядок действий при задержке доставки
Шаги для решения проблемы
| 1. Проверить статус | В личном кабинете или мобильном приложении |
| 2. Связаться с поддержкой | Через онлайн-чат в приложении |
| 3. Уточнить причину | Нехватка курьеров, проблемы с товаром |
| 4. Требовать компенсацию | При значительной задержке |
Как связаться со службой поддержки
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Телефон горячей линии: 8 800 600-70-70
- Электронная почта: help@samolet.ru
- Официальные соцсети компании
Какие документы подготовить
- Номер заказа
- Скриншоты подтверждения заказа
- Переписку с оператором
- Фото поврежденной упаковки (если получено с опозданием)
Возможные причины задержек
| Технические проблемы | Сбои в работе приложения или сайта |
| Логистические сложности | Нехватка курьеров, пробки |
| Отсутствие товара | Нет на складе, но отображается в наличии |
Права потребителя при задержке
- Требовать доставку в новые сроки
- Отказаться от заказа с возвратом средств
- Получить компенсацию за просрочку
- Подать жалобу в Роспотребнадзор
Сроки реагирования
Служба поддержки обязана ответить на обращение в течение 24 часов. Максимальный срок доставки с учетом задержки не должен превышать 7 календарных дней для стандартных заказов, если иное не указано в условиях сервиса.
