Накопление кэшбэка на Ozon может не происходить по ряду причин, связанных с условиями программы лояльности и техническими особенностями. Рассмотрим основные факторы, препятствующие накоплению вознаграждений.
Содержание
Основные причины отсутствия кэшбэка
| Причина | Описание | Решение |
| Неучастие товара в программе | Ограниченный список товаров с кэшбэком | Проверять отметку "Кэшбэк" перед покупкой |
| Неактивный статус карты | Требуется активация в личном кабинете | Активировать карту Ozon Card |
| Использование исключённых платежных методов | Некоторые способы оплаты не дают кэшбэк | Оплачивать картой Ozon или партнерскими картами |
Технические причины
Проблемы с начислением
- Задержка обработки транзакции (до 5 дней)
- Ошибка в системе учета бонусов
- Неверная привязка платежной карты
- Покупка через сторонние приложения
Как проверить начисления
- Открыть раздел "Ozon Карта" в приложении
- Проверить историю операций
- Уточнить условия акции
- Сравнить с условиями программы лояльности
Условия программы лояльности
| Условие | Требование |
| Минимальная сумма | Кэшбэк начисляется от 100 рублей |
| Лимиты начислений | Не более 3 000 рублей в месяц |
| Категории товаров | Исключены алкоголь, табак, услуги |
Что делать при отсутствии кэшбэка
Пошаговые действия
- Проверить сроки начисления (3-5 рабочих дней)
- Убедиться в участии товара в программе
- Проверить активность карты Ozon
- Обратиться в поддержку с чеком покупки
Документы для обращения
- Номер заказа
- Дата и время покупки
- Скриншот карточки товара
- Способ оплаты
Сроки рассмотрения обращения
Служба поддержки Ozon рассматривает заявки о проблемах с кэшбэком в течение 3-7 рабочих дней. При подтверждении ошибки бонусы будут начислены вручную.
